Acessibilidade

Contraste

Claro
Escuro

Tamanho da letra

A- Menor
A Normal
A+ Maior

Atalhos

Ir para o menu [1]
Ir para a busca [2]
Ir para o rodapé [3]

Idioma principal da página Português | BR

Fechar

O JavaScript parece estar desabilitado no seu navegador. Para ter uma melhor experiência em nosso site, certifique-se de ativar o javascript em seu navegador.

Alternar Nav E-commerce Sebrae Close Nav

Conta

Oficina / Empreendedorismo

Apuiarés - OFICINA: FINANCAS PESSOAIS VERSUS EMPRESARIAIS CONTROLE FINANCEIRO

Apuiarés, , APUIARÉS, APUIARÉS - -

APUIARÉS

26/05 às 00:00

Adicionar a lista de desejos

Em estoque

SKU

EVENTS193832421

R$ 0,00

Gratuito

Para saber mais, leia nossos Termos de Uso!

O QUE VOCÊ VAI APRENDER

Objetivo da Oficina

As oficinas do Sebrae possibilitam aos participantes acesso a conteúdos exclusivos ministrados por especialistas das mais diversas áreas de gestão e do empreendedorismo, oportunizando a aplicação prática de conhecimentos e ferramentas que irão contribuir para a melhoria dos resultados de quem já possui um pequeno negócio e auxiliar na decisão daqueles que buscam empreender.

Descrição

Entenda as diferenças cruciais entre finanças pessoais e empresariais e aprenda a gerenciar seus recursos de forma eficiente! Participe da nossa oficina e descubra como separar e controlar suas finanças pessoais e empresariais para garantir o sucesso financeiro em ambas as áreas.

Quando

26/05, das 14h às 18h

Onde

Câmara Municipal - Rua Luís Carneiro de Azevedo N° S/N

Conteúdo

1. Introdução à Experiência do Cliente

• O que é Customer Experience (CX)?
• A importância da CX para pequenos negócios.
• Princípios básicos da jornada do cliente.

2. Entendendo o Cliente

• Perfis de clientes e segmentação.
• Mapeamento da jornada do cliente.
• Coleta de feedback e análise.

3. Design da Experiência do Cliente

• Criando personas de cliente.
• Desenvolvendo touchpoints positivos.
• Estratégias para encantar o cliente.

4. Atendimento ao Cliente

• Técnicas de atendimento eficaz.
• Resolução de problemas e reclamações.
• Lidando com clientes difíceis.

5. Medindo e Melhorando a Experiência do Cliente

• Métricas de CX: NPS, CSAT, CES.
• Implementando melhorias com base nos dados.
• Fidelização e retenção de clientes.

Carga Horária

04 horas

* O Sebrae se reserva ao direito de cancelar ou alterar a data sempre que não atingir o número mínimo de participantes que viabilize a realização do evento. Em respeito aos nossos clientes todos serão contatados com antecedência.

PARA QUEM É ESTA OFICINA