Acessibilidade

Contraste

Claro
Escuro

Tamanho da letra

A- Menor
A Normal
A+ Maior

Atalhos

Ir para o menu [1]
Ir para a busca [2]
Ir para o rodapé [3]

Idioma principal da página Português | BR

Fechar

O JavaScript parece estar desabilitado no seu navegador. Para ter uma melhor experiência em nosso site, certifique-se de ativar o javascript em seu navegador.

Alternar Nav E-commerce Sebrae Close Nav

Conta

Oficina / Mercado e vendas

Atendimento que Conquista: Humanize Seu Relacionamento com o Cliente

AVENIDA MONSENHOR TABOSA, 777, PRAIA DE IRACEMA, FORTALEZA - -

FORTALEZA

10/09 às 18:00

Adicionar a lista de desejos

O curso foi desenvolvido para profissionais que buscam aprimorar suas habilidades de comunicação e transformar o atendimento em uma experiência única e memorável. Neste curso, você aprenderá como criar conexões genuínas com seus clientes, utilizando uma abordagem empática que coloca as necessidades e expectativas deles em primeiro lugar. Com foco em práticas humanizadas, você será capacitado a transformar cada interação em uma oportunidade de fidelização, garantindo que seus clientes se sintam valorizados e compreendidos. Este curso é ideal para quem deseja diferenciar seu atendimento e criar uma base de clientes leais, ao mesmo tempo em que promove uma imagem positiva e consistente para a sua marca.

Quando

10/09, às 18h

Onde

Av. Monsenhor Tabosa, 777, Praia de Iracema, Fortaleza | Como chegar

Conteúdo

1 - Humanização no Atendimento

• Importância da humanização no atendimento ao cliente

• Princípios de comunicação empática

• Como criar um ambiente acolhedor e positivo

2 - Técnicas de Comunicação Eficaz

• Comunicação verbal e não-verbal

• Escuta ativa e suas práticas

• Construção de mensagens claras e assertivas

3 - Solução de Problemas e Gestão de Conflitos

• Identificação de necessidades e expectativas dos clientes

• Técnicas de resolução de problemas de forma proativa

• Gestão de conflitos e como transformar situações difíceis em oportunidades

4 - Encantamento e Fidelização do Cliente

• Estratégias para superar as expectativas dos clientes

• Criação de momentos memoráveis no atendimento

Carga Horária

04 horas

* O Sebrae se reserva ao direito de cancelar ou alterar a data sempre que não atingir o número mínimo de participantes que viabilize a realização do evento. Em respeito aos nossos clientes todos serão contatados com antecedência.

Em estoque

SKU

EVENTS193153117

R$ 50,00

O QUE VOCÊ VAI APRENDER

Objetivo da Oficina

Com uma abordagem humanizada e empática, você aprenderá e se capacitará a técnicas de atendimento ao cliente, criando conexões genuínas e empáticas que fortalecem a lealdade e a satisfação do cliente. Durante o curso, vamos explorar técnicas de comunicação que elevam a experiência do cliente, tornando-a positiva e memorável, e contribuindo para a fidelização e o fortalecimento da imagem da sua empresa no mercado. Ao final do curso, você estará apto a aplicar essas estratégias de maneira eficaz, garantindo que cada interação com o cliente seja uma oportunidade de construir um relacionamento duradouro e vantajoso para o seu negócio.

Descrição

PARA QUEM É ESTA OFICINA