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Cursos Presenciais / Empreendedorismo

Experiência Transformadora: Encante Seus Clientes com Excelência

AVENIDA MONSENHOR TABOSA, 777, PRAIA DE IRACEMA, FORTALEZA - -

FORTALEZA

de 24/09 a 26/09

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O curso "Experiência Transformadora: Encante Seus Clientes com Excelência" é uma jornada intensiva projetada para capacitar empresários e profissionais de atendimento a elevar o nível de satisfação e fidelização de seus clientes. Este curso aborda técnicas e práticas inovadoras de atendimento ao cliente, focando em criar experiências memoráveis e encantadoras que vão além das expectativas. Ao longo do curso, os participantes aprenderão a desenvolver uma cultura de excelência no atendimento, identificar e atender às necessidades dos clientes de forma proativa e personalizada, e utilizar estratégias de comunicação eficazes para construir relacionamentos sólidos e duradouros.

Quando

24/09 a 26/09, das 18h às 22h

Onde

Av. Monsenhor Tabosa, 777, Praia de Iracema, Fortaleza | Como chegar

Conteúdo

1. Introdução à Experiência do Cliente

• O que é Customer Experience (CX)?
• A importância da CX para pequenos negócios.
• Princípios básicos da jornada do cliente.

2. Entendendo o Cliente

• Perfis de clientes e segmentação.
• Mapeamento da jornada do cliente.
• Coleta de feedback e análise.

3. Design da Experiência do Cliente

• Criando personas de cliente.
• Desenvolvendo touchpoints positivos.
• Estratégias para encantar o cliente.

4. Atendimento ao Cliente

• Técnicas de atendimento eficaz.
• Resolução de problemas e reclamações.
• Lidando com clientes difíceis.

5. Medindo e Melhorando a Experiência do Cliente

• Métricas de CX: NPS, CSAT, CES.
• Implementando melhorias com base nos dados.
• Fidelização e retenção de clientes.

Carga Horária

12 horas

* O Sebrae se reserva ao direito de cancelar ou alterar a data sempre que não atingir o número mínimo de participantes que viabilize a realização do evento. Em respeito aos nossos clientes todos serão contatados com antecedência.

Em estoque

SKU

EVENTS193189539

R$ 150,00

O QUE VOCÊ VAI APRENDER

Objetivo do Curso

Conheça a Experience, um novo conceito em educação empresarial no Ceará. Um ambiente moderno e disruptivo pensado para estimular a interatividade e o network, o conhecimento, a vivência de mercado e a aplicação prática de conteúdos.

Descrição

PARA QUEM É ESTE CURSO