São Luis do Curu - OFICINA: ATENDIMENTO COM FOCO NO CLIENTE
| Público do Evento | Ambos |
|---|---|
| Forma de Execução | Oficina |
| Temas | Empreendedorismo |
| Tipo de Evento [SAS] | Capacitação |
| Cidade | SÃO LUÍS DO CURU |
Oficina /
Empreendedorismo
São Luis do Curu - OFICINA: ATENDIMENTO COM FOCO NO CLIENTE
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EVENTS193821353
R$ 0,00
O QUE VOCÊ VAI APRENDER
Objetivo da Oficina
As oficinas do Sebrae possibilitam aos participantes acesso a conteúdos exclusivos ministrados por especialistas das mais diversas áreas de gestão e do empreendedorismo, oportunizando a aplicação prática de conhecimentos e ferramentas que irão contribuir para a melhoria dos resultados de quem já possui um pequeno negócio e auxiliar na decisão daqueles que buscam empreender.
Descrição
Venha participar da nossa oficina exclusiva e aprenda a transformar o atendimento ao cliente em uma experiência excepcional! Nesta oficina, você descobrirá técnicas e estratégias para colocar o cliente no centro de todas as interações, garantindo satisfação e fidelidade.
Quando
26/05, das 13:30h às 17:30h
Onde
Rua: Hugo Rocha 33 - Centro São Luís do Curu
Conteúdo
1. Introdução à Experiência do Cliente
• O que é Customer Experience (CX)?
• A importância da CX para pequenos negócios.
• Princípios básicos da jornada do cliente.
2. Entendendo o Cliente
• Perfis de clientes e segmentação.
• Mapeamento da jornada do cliente.
• Coleta de feedback e análise.
3. Design da Experiência do Cliente
• Criando personas de cliente.
• Desenvolvendo touchpoints positivos.
• Estratégias para encantar o cliente.
4. Atendimento ao Cliente
• Técnicas de atendimento eficaz.
• Resolução de problemas e reclamações.
• Lidando com clientes difíceis.
5. Medindo e Melhorando a Experiência do Cliente
• Métricas de CX: NPS, CSAT, CES.
• Implementando melhorias com base nos dados.
• Fidelização e retenção de clientes.
Carga Horária
04 horas
* O Sebrae se reserva ao direito de cancelar ou alterar a data sempre que não atingir o número mínimo de participantes que viabilize a realização do evento. Em respeito aos nossos clientes todos serão contatados com antecedência.
PARA QUEM É ESTA OFICINA
Microempresa
Empresa de Pequeno Porte
Produtor Rural
Artesão
Microempreendedor Individual
Pessoa Física
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Entre em contato pela central de atendimento: 0800 570 0800
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