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    Oficina / Empreendedorismo
    São Luis do Curu - OFICINA: ATENDIMENTO COM FOCO NO CLIENTE
    - -
    SÃO LUÍS DO CURU
    26/05 às 00:00
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    Venha participar da nossa oficina exclusiva e aprenda a transformar o atendimento ao cliente em uma experiência excepcional! Nesta oficina, você descobrirá técnicas e estratégias para colocar o cliente no centro de todas as interações, garantindo satisfação e fidelidade.

    Quando

    26/05, das 13:30h às 17:30h

    Onde

    Rua: Hugo Rocha 33 - Centro São Luís do Curu

    Conteúdo

     

    1. Introdução à Experiência do Cliente

     • O que é Customer Experience (CX)?
     • A importância da CX para pequenos negócios.
     • Princípios básicos da jornada do cliente.

     

    2. Entendendo o Cliente

     • Perfis de clientes e segmentação.
     • Mapeamento da jornada do cliente.
     • Coleta de feedback e análise.

     

    3. Design da Experiência do Cliente

     • Criando personas de cliente.
     • Desenvolvendo touchpoints positivos.
     • Estratégias para encantar o cliente.

     

    4. Atendimento ao Cliente

     • Técnicas de atendimento eficaz.
     • Resolução de problemas e reclamações.
     • Lidando com clientes difíceis.  

     

    5. Medindo e Melhorando a Experiência do Cliente

     • Métricas de CX: NPS, CSAT, CES.
     • Implementando melhorias com base nos dados.
     • Fidelização e retenção de clientes.

    Carga Horária

    04 horas

    * O Sebrae se reserva ao direito de cancelar ou alterar a data sempre que não atingir o número mínimo de participantes que viabilize a realização do evento. Em respeito aos nossos clientes todos serão contatados com antecedência. 

    Em estoque
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    EVENTS193821353
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    Gratuito
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    O QUE VOCÊ VAI APRENDER
    Objetivo da Oficina
    As oficinas do Sebrae possibilitam aos participantes acesso a conteúdos exclusivos ministrados por especialistas das mais diversas áreas de gestão e do empreendedorismo, oportunizando a aplicação prática de conhecimentos e ferramentas que irão contribuir para a melhoria dos resultados de quem já possui um pequeno negócio e auxiliar na decisão daqueles que buscam empreender.
    Descrição
    PARA QUEM É ESTA OFICINA
    Microempresa
    Empresa de Pequeno Porte
    Produtor Rural
    Artesão
    Microempreendedor Individual
    Pessoa Física
    Vamos lá?
    Invista tempo na sua evolução profissional
    Garanta seu futuro agora!
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    Ainda na dúvida? Entre em contato pela central de atendimento: 0800 570 0800
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    https://ce.loja.sebrae.com.br/s-o-luis-do-curu-oficina-atendimento-com-foco-no-cliente-193821353
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    Mais Informações
    Público do Evento Ambos
    Forma de Execução Oficina
    Temas Empreendedorismo
    Tipo de Evento [SAS] Capacitação
    Cidade SÃO LUÍS DO CURU